Délais d'expédition
Les produits étiquetés « personnalisables » sont fabriqués à la main sur commande. Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail avec une estimation du délai de livraison. Ces articles sont généralement expédiés sous 1 à 2 semaines (hors précommandes).
Articles préfabriqués et prêts à être expédiés :
Les commandes de ces articles sont expédiées sous un jour ouvré. Les commandes passées après 15 h seront expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées après 15 h le vendredi seront expédiées le lundi.
Délais de livraison :
Les délais de livraison estimés indiqués lors du paiement ne concernent que le temps de transit et n'incluent pas le temps de traitement. La livraison des articles personnalisables prend une à deux semaines. Si vous choisissez la livraison suivie en 48 heures, ce délai s'applique après l'expédition, hors jour d'expédition.
🇺🇸 An Update for Our US Customers: New Import Rules Starting August 29
From August 29, 2025, the United States is changing its customs rules for international orders, including those from the UK.
Here’s everything you need to know, and how to avoid being affected in the short term.
🧾 What’s Changing?
Right now, most of our US customers enjoy duty-free delivery thanks to a rule that waives import charges on orders under $800.
But starting August 29, the US is removing this exemption. That means:
All international shipments — no matter the value — may now be subject to US import duties or taxes.
This applies even though:
Our products are made in the UK
Orders are under $800
You’re ordering as a private customer
⏳ Want to Avoid These Charges right now? Here’s What to Do:
You can still completely avoid the new charges if your order is shipped before August 29, so timing is key:
Made-to-order items (our standard muzzles) take around 2 weeks to make. To guarantee they ship in time, please order by August 14.
Ready to Ship muzzles can be ordered a bit later, just make sure you choose tracked shipping, and we’ll make sure it leaves in time, as long as ordered before the 26th of August.
After August 29, we’ll still ship to the US as usual, but some orders may incur small duties or fees when they arrive in the US. These are set by your government and collected by your delivery courier.
✨ What We’re Doing to Help
We’ll continue to ship with tracked couriers for peace of mind.
All packages will include proper customs paperwork to avoid unnecessary delays.
We may offer Delivered Duties Paid (DDP) shipping in future, we do this currently for the EU - where all customers are charged Duties and Taxes upfront, and we pre-pay them on your behalf, so that your order doesn't get help up by customs.
❤️ Thank You
We’re a small, women-led business based in the UK, and your support across the pond means the world to us. These policy changes are out of our hands, but we’ll always keep things clear, fair, and as smooth as possible for you and your pups.
Questions? We’re here. Just drop us an email. support@themuzzlemovement.com
Retours et remboursements
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin d'essayer la muselière sur votre chien pour vérifier qu'elle lui convient. Cela n'invalidera pas votre retour, à condition que la muselière soit retournée en état neuf. Si vous utilisez des friandises pour familiariser votre chien avec la muselière, assurez-vous qu'elle est soigneusement nettoyée avant de la retourner.
Frais d'expédition : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur .
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@themuzzlemovement.com.
Pour effectuer un retour si vous résidez au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis, au Canada ou en Australie, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous ! Pour tout autre pays, veuillez retourner le produit manuellement à l'adresse indiquée dans la section suivante.
Si vous avez payé avec Klarna , aucune action n'est requise dans l'application Klarna. Nous traiterons votre remboursement sous peu et Klarna mettra automatiquement à jour votre solde. N'ouvrez pas de litige : nous sommes là pour vous !
Articles qui ne sont pas admissibles à un retour
Tous les articles en édition limitée ne sont pas remboursables .
Articles personnalisables
Les produits étiquetés « personnalisables » sont fabriqués à la main sur commande selon vos spécifications. Par conséquent, ils ne sont ni retournables ni remboursables. Cela inclut les colliers, les laisses et autres produits personnalisables similaires. Si vous préférez une option remboursable, veuillez choisir parmi notre sélection de produits prêts à être expédiés.
Attention : Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisables conformément aux réglementations britannique et européenne. Les articles sur mesure ou personnalisés sont exemptés de ce droit et ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Muselières personnalisables
Contrairement à d'autres articles personnalisables, les muselières sur mesure peuvent être retournées. Nous comprenons que les chiens ont besoin d'un temps d'adaptation ; c'est pourquoi nous autorisons les retours pour garantir un ajustement parfait et un port confortable. Articles cadeaux mystères Tous les articles cadeaux mystères ne sont pas remboursables.
Retour de n'importe où ailleurs dans le monde
Le mouvement de la muselière, Unité 2, Middle Enterprise Road, Enterprise Estate, Old Dalby, Melton Mowbray, LE14 3BU.
Nous développons progressivement notre portail de retours interne pour prendre en charge davantage de pays, facilitant ainsi les retours pour les clients du monde entier. En attendant, nous pouvons générer des étiquettes de retour sur demande si les frais de retour vous inquiètent. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que cette option soit plus économique. Pour en savoir plus, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse Support@themuzzlemovement.com.
Attention : Tous les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
Échanges
Nous proposons une politique d'échange de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un échange.• Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin d'essayer la muselière sur votre chien afin de vérifier si elle lui convient. Cela n'invalidera pas votre retour, à condition que la muselière soit neuve. Si vous utilisez des friandises pour familiariser votre chien avec la muselière, veuillez vous assurer qu'elle est soigneusement nettoyée avant de la retourner.
• Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Pour initier un échange, veuillez nous contacter à support@themuzzlemovement.com.
Le moyen le plus rapide de recevoir un nouvel article est de retourner d'abord l'article d'origine . Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour trouver une muselière plus adaptée à votre chien parmi notre gamme, reprenez les mesures de votre chien à l'aide de notre guide de mesure et fournissez-nous des photos de votre chien portant sa muselière actuelle. Cela nous permettra d'évaluer d'autres styles de muselières qui pourraient vous convenir.
Si votre échange est approuvé, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Vous devez inclure une note avec les détails de l'échange dans votre retour ; sinon, votre commande sera remboursée et non échangée.
Si vous êtes situé au Royaume-Uni, en Irlande ou aux États-Unis, vous pouvez acheter une étiquette de retour pour votre échange ici :
Échanger votre muselière contre une taille différente
Vous serez uniquement responsable de l'expédition de l'article vers nous.
Il n'y aura pas de frais supplémentaires pour vous renvoyer la muselière.
. Dommages et problèmes
Si possible, incluez une photographie du problème afin que nous puissions évaluer et résoudre la situation rapidement.
Remarque : si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour.
Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, non porté et dans son emballage d'origine.
Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Attention : le délai de réflexion de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou adaptés aux spécifications d'un consommateur, car ceux-ci sont fabriqués sur commande selon vos spécifications et sont donc exemptés de ce droit.
Remboursements
Veuillez noter qu'il faudra peut-être un délai supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@themuzzlemovement.com.